Rendelés státusza

A rendelés leadását követően a státusz "új rendelés" lesz. Ez mindaddig nem változik meg, amíg a beérkezett rendelés a webáruház munkatársai által feldolgozásra nem kerül. Ilyen státuszú lehet a rendelés akkor is, ha egy üzenetet küldünk Önnek és azt megválaszolta (lásd: "megerősítésre váró rendelés" státuszának leírása).

A rendelés feldolgozását megkezdtük, de azt valamilyen ok miatt még nem tudtuk véglegesíteni. Ilyen ok lehet például az, hogy információt várunk a nagykereskedőtől, vagy írtunk Önnek egy e-mail-t és arra várjuk a választ. Amint tudjuk a rendelését véglegesítjük.

A beérkezett rendelést feldolgoztuk, az igényelt termékek beszerzése folyamatban van. A rendelés ekkor várakozik mindaddig, amíg az összes termék meg nem érkezik hozzánk a nagykereskedőktől. Abban az esetben, ha már megérkezett minden termék, akkor a kiszállítás megkezdéséig vagy a személyes átvételig továbbra is ez a státusz marad érvényben.

Ha a rendelés teljesítés közben valamilyen probléma merül fel, akkor a státusz "várakoztatott rendelés" lesz, mindaddig, amíg az akadály el nem hárul. Ilyen esetben e-mail-ben tájékoztatjuk Önt a helyzetről és várjuk a döntését, hogy hogyan tovább. Abban az esetben is ez a státusz lép érvénybe, ha a megrendelt termékeket a nagykereskedő több hét elteltével sem tudja beszerezni.

Abban az esetben, ha megrendelésének feldolgozása közben felmerül egy kérdés, amelynek megválaszolásáig nem tudjuk folytatni a rendelés teljesítést, akkor üzenetet küldünk Önnek. Ilyen eset fordulhat elő például akkor, ha több könyvet rendel, de ezek közül nem biztos, hogy jelenleg mindegyik beszerezhető. Ekkor várunk Öntől egy megerősítést, hogy rendelését abban az esetben is kéri teljesíteni, ha nem tudjuk az összes megrendelt terméket szállítani. Fontos tudnia, hogy ilyen esetben a státusz mindaddig "megerősítésre váró rendelés" marad, amíg Ön meg nem adja a felmerült kérdésre a választ. E válasz beérkezéséig a rendelésének feldolgozását szüneteltetjük! Vagyis ha nem reagál a kérdésre, a rendelését nem tudjuk teljesíteni. A választól függően lehetséges, hogy a rendelés ismét új státuszt kap és ekkor folytatódik annak feldolgozása.

Miután minden megrendelt termék rendelkezésre áll, összekészítjük a csomagot és átadjuk a futárszolgálatnak kézbesítésre. A "kiszállítás alatt lévő rendelés" státusza mindaddig fennmarad, amíg a csomag átvételéről a futárszolgálat nem értesít bennünket. Ez a tényleges átadást követően néhány napon belül megtörténik.

A termékek kiszállítását, illetve személyes átvételét követően a rendelés kifizetett lesz. Banki átutalásos fizetési mód választása esetén a rendelés azt követően lesz kifizetett státuszú, hogy az utalás összege a bankszámlánkra beérkezett. Ekkor gondoskodunk a termékek beszerzéséről és a futárszolgálatnak történő átadásról. Az átadást követően a státusz "kiszállítás alatt lévő rendelés"-re változik, majd az átvételt követően lesz ismét kifizetett. Fontos tudni, hogy az aranykártya pontok jóváírása akkor történik meg, amikor a megrendelés státusz kifizetettre változik.

Ha lemondja a megrendelt termékeket, akkor lesz a státusz "törölt rendelés". Ez a státusz lehet abban az esetben is, ha több rendelést összevonunk, annak érdekében, hogy egyként kezelhessük a külön-külön rendelt termékeket. Ilyenkor az egyik rendelést töröljük és csak a másikkal foglalkozunk.